Comment rembourser une vente dans Qweekle ?

• Rembourser une vente effectuée en caisse

• Rembourser une vente effectuée en ligne

• Rembourser sous la forme d'un avoir

• Cas particuliers : si paiement par ANCV, bons cadeaux, codes promos ?

 

Rembourser une vente effectuée en caisse

• Remboursement total d'une vente en caisse

Sur votre vente, sélectionnez l'action "Rembourser", une fenêtre apparait vous demandant de saisir les derniers chiffres de la vente à rembourser.
Une fois cette action effectuée, Qweekle créé automatiquement une vente de remboursement qui s'ouvre en caisse reprenant l'ensemble des produits, vous pouvez à ce moment-là décider du moyen de paiement utilisé pour le remboursement (cash, cb, etc...)

• Remboursement partiel d'une vente en caisse

 

Rembourser une vente effectuée en ligne

• Remboursement total d'une vente en ligne

Rendez-vous sur la vente à rembourser et cliquez sur l'action "Rembourser en ligne et annuler la réservation". Une fenêtre s'ouvre et on vous demande de renseigner les derniers chiffres de la vente pour valider le remboursement.

Une fois cette action effectuée, Qweekle crée automatiquement une vente de remboursement. Cette vente de remboursement annule tous les produits de la vente originale et un ordre de remboursement est envoyé au prestataire concerné - Adyen, Paygreen, Stripe. Votre client sera ensuite remboursé 2 à 3 jours plus tard sur le compte de la CB utilisée lors de l'achat en ligne.

• Remboursement partiel d'une vente en ligne

Cette fonctionnalité n'existant pas encore au sein de Qweekle, et en attendant son intégration au sein du logiciel, nous nous proposons d'effectuer cette manipulation à votre place.

1. Contactez directement le support à l'adresse support@qweekle.com en renseignant l'établissement, le numéro de la vente, le client (= son mail), le montant total de la vente et le montant à rembourser
   Votre demande est généralement prise en charge dans la journée - dans les 24h si we - et nous vous faisons un retour rapide sur l'état du remboursement. Votre client sera ensuite remboursé 2 à 3 jours plus tard sur le compte de la CB utilisée lors de l'achat en ligne.
2. Une fois ce remboursement effectué sur votre plateforme de paiement en ligne (Adyen, Stripe, Paygreen...) dans Qweekle, il vous faudra créer une nouvelle vente d'un montant négatif correspondant au montant remboursé, si possible au nom du client et reprenant les produits remboursés afin de garder des comptes justes et d'ajuster éventuellement les points de fidélité.

 

Rembourser sous la forme d'un avoir

Comme un remboursement peut entrainer de nouveaux frais de commission, il peut être parfois plus avantageux de proposer un avoir à ses clients.

• Utiliser la fonction "Paiement différé"

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• Utiliser un bon cadeau comme avoir

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Cas particuliers : si paiement par ANCV, bons cadeaux, codes promos ?

• Remboursement d'une vente payée par ANCV / ANCV Connect

Les chèques ANCV, ou l'ANCV Connect, ne permettent pas les remboursements. Il ne sera donc pas possible de recréditer le montant d'une vente remboursée sur les comptes ANCV des clients.
Mais si vous souhaitez tout de même rembourser votre client, il vous faudra créer une vente négative dans Qweekle.

• Remboursement d'une vente payée par bon cadeau

Si vous remboursez une vente en caisse ou en ligne, qui a été payée en totalité ou partiellement par bon cadeau, le bon cadeau sera de nouveau crédité à l'issue du remboursement de la vente. 

• Remboursement d'une vente payée par code promo 

Si vous remboursez une vente en caisse ou en ligne, qui a été payée en totalité ou partiellement via un code promo, ce code promo ?