Envoyez automatiquement un email après la visite d'un client, typiquement une demande d'avis ou un questionnaire de satisfaction.
Envoyer un email à un client après sa venue dans votre parc ou établissement est une excellente pratique pour prolonger l’expérience, recueillir des retours et encourager une prochaine visite.
🎓Ce quide vous présente les configurations que nous vous conseillons, Vous pouvez voir en détails comment créer une campagne Mailing dans cet autre guide complet
✅ Pourquoi envoyer un email avant la visite ?
Voici les principaux avantages d’une campagne post-événement :
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Remercier : montrer que vous appréciez la venue du client.
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Recueillir un avis : via un questionnaire de satisfaction ou une note Google.
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Identifier des points d’amélioration : mieux comprendre l’expérience vécue.
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Inciter à revenir : proposer une offre spéciale pour une prochaine visite.
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Renforcer votre image de marque : une communication attentionnée et professionnelle laisse une bonne impression durable.
⚙️ Comment configurer cette campagne dans votre outil de marketing automation
1. Création du segment cible dans Qweekle
Pour déclencher cette campagne automatiquement, définissez un segment de clients ayant effectué un achat la veille.
🛠 Étapes à suivre :
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Accédez à la segmentation :
Dans Qweekle, allez dans le menu Clients → Segmentation, puis cliquez sur Créer un segment.
- Créer un nouveau segment: Donnez-lui un nom explicite, comme par exemple "Vente la veille",
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Ajoutez un critère de Vente:
Ajoutez une condition sur la date de vente, en choisissant :-
"au cours des X derniers jours"
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et indiquez la valeur 1 (pour la veille de la visite).
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- Ajoutez un critère de Produit vendus:
Afin de n'obtenir que les vente sur place, veuillez sélectionner les produits vendus en choisissant soit "Par catégorie" soit "Par sous-catégorie" -
Sauvegardez votre segment en cliquant sur Sauvegarder.
⚠️ Attention :
Si vous utilisez des acomptes pour la vente en ligne, le produit marqué comme vendu dans la vente en ligne ce sera l’acompte et non le produit lui-même.
Si vous choisissez d’utiliser les dates de réservation plutôt que les dates de vente, votre segment inclura également :
- Les personnes non venues
- Les réservations restées en proposition
✅ Ce segment permettra à votre campagne de s’envoyer automatiquement aux clients qui ont une réservation prévue le lendemain.
💡 Astuce :
Si vous souhaitez envoyer l’email deux jours ou plus après la visite au lieu du lendemain, il vous faudra, par exemple pour trois jours avant
- modifier la valeur de la date de vente à 3 jours au lieu de 1.
- Rajouter une condition de date de vente "Avant les X derniers jours" avec la valeur 2.
🎓Besoin d'en savoir plus ?
Consultez notre guide complet sur les segments.
2. Configuration de la campagne d’email dans le module de marketing Automation
Accédez au module de marketing automation, depuis le menu client -> marketing automation
Cette campagne doit être de type récurrente, afin d’envoyer automatiquement l’email chaque jour à de nouveaux clients correspondant au segment.
✉️ Contenu de l’email
Si vous les désirez, nous proposons un gabarit qui peut être chargé lors de la création de la campagne avec le bouton "Charger un Gabarit"
Voici quelques bonnes pratiques pour un message de rappel efficace dans le secteur des loisirs :
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Objet de l’email : clair, simple, sans clickbait
Ex. : "Merci pour votre visite !" -
Demande de retour : lien vers un questionnaire de satisfaction ou Google Reviews.
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Prochaine étape : un code promo valide sur un segment des clients venus dans les 30/60/90 derniers jours
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Contact utile : téléphone ou email pour toute question
💡 Astuce : nous vous proposons un gabarit prérempli pour ce type d’email.
"Gabarit public Qweekle - Votre visite chez nous"
Pensez à bien adapter :
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les liens (Avis google, site web, contact…)
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les logos à votre charte
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les informations spécifiques à votre parc
- le pied de page (Copyright, logo)
- Code promo Créez un code promo valide sur un segment des visiteurs venus il y a moins de X jours 🎓.
🎓 Voici un guide à propos de l'usage de l'éditeur de mail
🧩 Personnaliser le contenu de l’email avec des variables
Pour rendre vos emails plus pertinents et personnels, vous pouvez insérer des variables dynamiques. Celles-ci seront automatiquement remplacées par les informations du destinataire au moment de l’envoi.
📌 Variables disponibles :
| Variable | Description | Exemple |
|---|---|---|
{{ nom }} |
Nom de famille du destinataire | Durand |
{{ prenom }} |
Prénom du destinataire | Claire |
{% if civilite == 'male' %}M. {% elsif civilite == 'female' %}Mme {% else %}Madame / Monsieur {% endif %} |
Civilité du destinataire | Madame / Monsieur |
🕒 Programmation de la campagne
Voici nos recommandations pour paramétrer la récurrence :
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Périodicité : tous les jours
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Déclenchement : choisissez une heure entre 8h et 10h
Cela correspond aux moments où les gens consultent leurs emails le plus activement, avant le travail ou en début de journée.
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Jours actifs : tous les jours de la semaine cochés
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Période d’exclusion : 1 mois
💡Astuce: Définissez la période d'exclusion au minimum à une durée équivalente à la durée de votre segment, pour éviter d’envoyer plusieurs fois à la même personne.
🚩Lancement de la campagne
Une fois votre contenu prêt et votre segment configuré, vous pouvez effectuer un test d’envoi pour vérifier le rendu et les données personnalisées.
Ensuite, activez votre campagne pour qu’elle se déclenche automatiquement dès qu’un contact entre dans le segment défini.
💡Astuce: Dans votre segment, vous pouvez temporairement ajouter un filtre sur votre propre email pour réaliser un test de bout en bout uniquement avec votre adresse.
🎓 Pour aller plus loin et avoir plus de détails sur l’activation et la planification des campagnes, consultez le guide générique de campagnes emails
🚀 En résumé
Avec cette campagne post-événement automatisée, vous prolongez l’expérience client, recueillez des avis précieux et favorisez la fidélisation. Une fois configurée, elle fonctionne toute seule pour chaque client après sa visite.