Guide global de gestion d'une campagne SMS dans Campaign

🧩 Créer le contenu du SMS

Une fois les informations de base validées, vous accédez à un espace dédié à votre campagne, composé de plusieurs onglets.

🔹 Onglet 1 : Informations de base

Cet onglet contient les éléments que vous venez de renseigner (nom, expéditeur).

🔹 Onglet 2 : Contenu

C’est ici que vous allez créer le message qui sera envoyé à vos destinataires. A mesure que vous saisissez le texte de votre SMS, les informations sont calculées automatiquement à droite.

Certains caractères spéciaux, comme le 'ë' dans 'Noël', nécessitent l'utilisation de caractères étendus, ce qui réduit le nombre de caractères disponibles par crédit SMS. Vous pouvez les convertir automatiquement en cliquant sur le bouton 'Convertir les caractères étendus'. Par exemple, 'Noël' sera converti en 'Noel'.

🎯 Définir les destinataires de la campagne

🔹 Onglet 3 : Destinataires

Dans cet onglet, vous allez choisir le segment de votre base de contacts Qweekle auquel envoyer votre campagne.

Étapes à suivre :

1. Sélectionnez un segment de clients dans la liste déroulante.

2. Cliquez sur Valider.

3. Cliquez sur Afficher les destinataires pour :

   • Voir le nombre total de contacts trouvés

   • Vérifier un aperçu de la liste

   • Noter que pour une campagne ponctuelle, le nombre final d’envois peut être réduit automatiquement en cas d’e-mails invalides ou de contacts désabonnés (opt-out).

4. Vous pouvez changer de segment, en cliquant sur Choisir un segment

5. ✅ Important (campagnes ponctuelles uniquement) :
   Vous devez figer la liste des destinataires en cliquant sur Importer le segment.
   Cette action déclenche:

   • une validation automatique des adresses (e-mails valides, non désabonnés, etc.).

   • A coté de chaque client, vous pouvez prévisualiser votre contenu avec ces variables grâce à la loupe.
     

🕒 Programmer l’envoi de la campagne

🔹 Onglet 4 : Programmation

Dans cet onglet, vous définissez quand sera envoyé

• Pour les campagnes ponctuelles

  • Le jour et l’heure d’envoi
    💡 La programmation est facultative, mais utile si vous souhaitez automatiser l’envoi (en cas d’absence, par exemple)

• Pour les campagnes récurrentes
  
  • Date du prochain déclenchement
  • Heure(s) de déclanchement
  • Périodicité de déclanchement: il s'agit de définir à quelle fréquence vous envoyez la campagne.  Typiquement cela sera 1 jours
  • Période d'exclusion: Il s'agit de définir combien de temps un contact ne pourras pas recevoir la même campagne (tout en restant dans le segment)
  • Jours de la semaine: Cochez les jours de la semaine pour les quels envoyer la campagne, il est conseillé de décocher le dimanche et les jours fériés.

✅ Tester le SMS avant envoi

🔹 Pourquoi tester ?

Un test est indispensable pour éviter les erreurs avant l’envoi réel (fautes, mauvais liens, etc.).

🔹 Comment faire ?

1. Cliquez sur le bouton « Envoyer un test » une fois que :

   • le contenu de votre campagne est finalisé,

   • la prévisualisation a été vérifiée,

   • les destinataires sont sélectionnés,

   • l’éventuelle programmation est définie.
     

2. Saisissez le numéro de téléphone du destinataires du test.

3. Cliquez sur « Envoyer le test ».

L’application vous confirmera l’envoi et affichera une liste de contrôle à vérifier :

• Présence d’un objet clair

• Expéditeur correct

• Liens fonctionnels

• Affichage mobile OK

• Contenu sans fautes

🟢 Cochez chaque point après vérification, puis cliquez sur « Mon SMS est correct, passez à l’étape d’envoi ».

📤 Envoyer la campagne

Une fois la liste de contrôle validée, le bouton « Envoyer » devient actif.

⏳ Si le bouton ne s’active pas :

Un message peut s’afficher : "Le traitement des destinataires est en cours."
➡️ Dans ce cas, patientez quelques minutes, puis rafraîchissez la page.

🟢 Différents cas selon le libellé du bouton « Envoyer » :

• « Envoyer la campagne immédiatement »
  ➤ Votre campagne sera envoyée dès maintenant.
  (Cela signifie qu’aucune programmation n’a été définie ou que la date/heure programmée est déjà dépassée.)

• « Envoyer la campagne »
  ➤ La campagne sera envoyée automatiquement à la date et l’heure prévues dans l’onglet « Programmation ».

• « Activer la campagne »
  ➤ Cela concerne les campagnes récurrentes. L’action active la campagne pour son prochain déclenchement programmé.

📊 Consulter les statistiques

🔹 Où les trouver ?

Le lendemain de l’envoi, cliquez sur l’icône Statistiques dans la liste de vos campagnes envoyées.

🔹 Ce que vous verrez :

• Nombre de SMS délivrés

• Nombre de cliqueurs(si vous avez utilisé les shorts url

• Nombre de SMS non délivré

• Nombre de SMS ayant entrainé un Stop SMS

• Nombre d'échecs