Campaign
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      Cas d’usage Campaign : Configurer une campagne avant la visite d’un client

      Envoyez automatiquement un email avant un événement, typiquement un message de rappel la veille de la venue.

      Envoyer un email à un client juste avant sa venue dans votre parc ou établissement est une excellente pratique pour améliorer l’expérience client, réduire les oublis ou annulations de dernière minute, et créer une relation plus engageante. 

      🎓Ce quide vous présente les configurations que nous vous conseillons, Vous pouvez voir en détails comment créer une campagne Mailing dans cet autre guide complet

      ✅ Pourquoi envoyer un email avant la visite ?

      Voici les principaux avantages d’une campagne post-événement :

      • Réduction des oublis : une simple piqûre de rappel évite les "no-shows".

      • Meilleure préparation des visiteurs : en leur rappelant quoi apporter, comment venir, etc.

      • Expérience client améliorée : vous montrez que vous vous souciez de leur venue.

      • Opportunité de ventes additionnelles : proposez l'achat d'une offre spéciale, comme une offre de bon F&B.

      • Image de marque : une communication claire et professionnelle renforce la confiance.

      ⚙️ Comment configurer cette campagne dans votre outil de marketing automation

      1. Création du segment cible dans Qweekle

      Pour déclencher cette campagne automatiquement, définissez un segment de clients ayant effectué un achat la veille.

      🛠 Étapes à suivre :

      1. Accédez à la segmentation :
        Dans Qweekle, allez dans le menu Clients → Segmentation, puis cliquez sur Créer un segment.

      2. Créer un nouveau segment: Donnez-lui un nom explicite, comme par exemple "Réservation dans 1 jour",

      3. Ajoutez un critère Réservation -> Date réservée :

        • "au cours des X prochains jours"

        • et indiquez la valeur 1 (pour la veille de la visite).

           

      4. Sauvegardez votre segment en cliquant sur Sauvegarder.

      ✅ Ce segment permettra à votre campagne de s’envoyer automatiquement aux clients qui ont une réservation prévue le lendemain.

      💡 Astuce :

      Si vous souhaitez envoyer l’email une semaine avant la visite au lieu de la veille, il vous suffit de modifier la valeur de la condition à 7 jours au lieu de 1.

      🎓Besoin d'en savoir plus ?
      Consultez notre guide complet sur les segments.

      2. Configuration de la campagne d’email dans le module de marketing Automation

      Accédez au module de marketing automation, depuis le menu client -> marketing automation 

      Cette campagne doit être de type récurrente, afin d’envoyer automatiquement l’email chaque jour à de nouveaux clients correspondant au segment.

      ✉️ Contenu de l’email

      Si vous les désirez, nous proposons un gabarit qui peut être chargé lors de la création de la campagne avec le bouton "Charger un Gabarit"

      Voici quelques bonnes pratiques pour un message de rappel efficace dans le secteur des loisirs :

      • Objet de l’email : clair, simple, sans clickbait
        Ex. : "Nous avons hâte de vous accueillir demain !"

      • Rappel logistique :

        • Heure d’arrivée

        • Adresse du site avec un lien Google Maps afin de faciliter la venue de vos visiteur

        • Parking, code d’accès, pièce à présenter, météo s’il y a lieu

      • Conseils pratiques : que prendre avec soi (tenue adaptée, maillot de bain, billet numérique, etc.)

      • Contact utile : téléphone ou email pour toute question

      💡 Astuce : nous vous proposons un gabarit prérempli pour ce type d’email.
      "Gabarit public Qweekle - J-2 avant une journée de fun"
      Pensez à bien adapter :

      🎓 Voici un guide à propos de l'usage de l'éditeur de mail

      🧩 Personnaliser le contenu de l’email avec des variables

      Pour rendre vos emails plus pertinents et personnels, vous pouvez insérer des variables dynamiques. Celles-ci seront automatiquement remplacées par les informations du destinataire au moment de l’envoi.

      📌 Variables disponibles :

      Variable Description Exemple
      {{ nom }} Nom de famille du destinataire Durand
      {{ prenom }} Prénom du destinataire Claire
      {% if civilite == 'male' %}
      M.
      {% elsif civilite == 'female' %}
      Mme
      {% else %}
      Madame / Monsieur
      {% endif %}      		 Civilité du destinataire Madame / Monsieur
      {{ACTIVITY_1_LABEL}} Nom de la première activité réservée Visite du parc accrobranche
      {{ACTIVITY_1_START  | date: "%A %-d %B à %Hh%M" }}
      		 Date et heure de début de la première activité Samedi 6 juillet à 10h30
      {{ACTIVITY_1_LIEU}} Lieu de la première activité réservée Zone aventure Nord

      🕒 Programmation de la campagne

      Voici nos recommandations pour paramétrer la récurrence :

      • Périodicité : tous les jours

      • Déclenchement : choisissez une heure entre 8h et 10h

        Cela correspond aux moments où les gens consultent leurs emails le plus activement, avant le travail ou en début de journée.

      • Jours actifs : tous les jours de la semaine cochés

      • Période d’exclusion : 1 jours

      💡Astuce: Définissez la période d'exclusion au minimum à une durée équivalente à la durée de votre segment, pour éviter d’envoyer plusieurs fois à la même personne. 

      💡Astuce: Si vous gérez des réservations sur plusieurs jours, pensez à définir une durée d’exclusion minimale équivalente à :

      • la durée définie dans le segment (ex. : 1 jour avant la visite)
        +

      • le nombre de jours entre la première et la dernière activité de la réservation

      Cela évite que le même client reçoive plusieurs fois l’email pour une seule et même réservation multi-jours.

      🚩Lancement de la campagne

      Une fois votre contenu prêt et votre segment configuré, vous pouvez effectuer un test d’envoi pour vérifier le rendu et les données personnalisées.

      Ensuite, activez votre campagne pour qu’elle se déclenche automatiquement dès qu’un contact entre dans le segment défini (par exemple, 1 jour avant sa réservation).

      💡Astuce: Dans votre segment, vous pouvez temporairement ajouter un filtre sur votre propre email pour réaliser un test de bout en bout uniquement avec votre adresse.

      🎓 Pour aller plus loin et avoir plus de détails sur l’activation et la planification des campagnes, consultez le guide générique de campagnes emails

      🚀 En résumé

      Avec cette campagne pré-événement automatisée, vous renforcez la relation client tout en simplifiant votre organisation. Une fois bien configurée, elle fonctionne sans action manuelle, jour après jour, pour chaque client à venir.